Politique de remboursement

Last updated: 2026-06-02

Si vous avez passé commande chez nous en tant que consommateur, cette page résume le fonctionnement des retours et remboursements. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente (B2C).

Les clients professionnels ayant passé commande dans le cadre de leur activité sont invités à consulter l’article 13 de nos Conditions Générales de Vente qui leur sont dédiées (B2B).

Retourner une commande sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande pour retourner tout article et obtenir un remboursement intégral — sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous recevez le dernier colis.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous simplement à en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous trois jours ouvrés en vous communiquant l’adresse de retour et quelques conseils pratiques.

Merci de renvoyer l’article non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine afin de garantir un remboursement intégral. Nous pouvons réduire le remboursement en cas de dommages manifestes liés à une mauvaise utilisation.

Vous choisissez votre transporteur pour le retour ; nous vous recommandons simplement un service de livraison avec suivi afin de vous assurer que le colis nous parvient. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Votre remboursement couvre l’intégralité du montant que vous nous avez payé, et nous l’effectuons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous le traitons sous 14 jours à compter de la réception du colis — ou plus tôt, dès que vous pouvez nous fournir une preuve d’expédition.

En cas de problème avec votre commande

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour une durée minimale de deux ans à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771). Si vous résidez au Portugal, la garantie est actuellement de trois ans.

Pour signaler un problème, écrivez-nous à en précisant votre numéro de commande et en fournissant une brève description et quelques photographies du problème. Les photographies nous permettent de vous aider plus rapidement.

Si le problème est confirmé, vous pouvez choisir entre remplacement et remboursement — la réparation et un remboursement partiel sont également possibles selon le droit applicable. Tous les frais d’expédition sont à notre charge.

Un mot sur les variations naturelles : nos produits sont fabriqués à la main à partir de matières naturelles. De légères variations dans la couleur du lin, le tissage, l’alignement des motifs ou la texture font partie des caractéristiques du lin naturel et font de chaque produit une pièce unique.

Nous contacter

Pour toute question, écrivez-nous à — nous répondons sous trois jours ouvrés.

Richard & Guerra, LDA — Rua Santos Pousada, 441 RC, 4000-486 Porto, Portugal